Wenn das Umfeld volatil ist, dann macht Pragmatismus mehr Sinn als Prinzipientreue. Notwendige Änderungen sollten dann rasch, aber in verbindlicher Kommunikation erfolgen: „Mach, was Du willst, aber Du musst darüber sprechen, damit Deine Kolleginnen und Kollegen Bescheid wissen und wiederum selbst darauf reagieren können!“ lautet die Maxime.
Unter hoher Unsicherheit sind harte, richtige Pläne nicht mehr als ein Mythos. Aber deshalb ist Planung nicht gleich obsolet, denn Ziele und Pläne bilden die notwendige Struktur für Kooperation. Mit dem Prinzip des ehemaligen US-Präsidenten Eisenhowers  „Pläne sind unwichtig, aber Planung ist alles“ gilt also, dass Planung an sich heilig ist, aber keinesfalls die Zahlen, Daten und Fakten darin!

Hohe Komplexität bedeutet, dass immer noch etwas nachkommt. Daher sollten Sie sich von der Illusion, eine Transformation sei wirklich steuerbar, schnell verabschieden: Entwickeln Sie stattdessen lieber eine gute Anpassungsfähigkeit an neue Situationen indem sie ihr Repertoire erweitern.

Erfolgsfaktor Ambiguitätstoleranz

Und dann werden die Situationen häufiger werden, in denen Toleranz gegenüber Ambiguität gefragt ist. Eine Fähigkeit, die bisher in den Kompetenzprofilen von Führungskräften nicht vorkommt. Ambiguitätstoleranz ist die Fähigkeit, Widersprüchlichkeiten, Unterschiede oder Ungewissheit wahrzunehmen und nicht gleich negativ zu bewerten. Je höher die Ambiguitätstoleranz ausgeprägt ist, desto eher ist man in der Lage, etwas auszuhalten, was einem auf den ersten Blick schwer verständlich oder sogar inakzeptabel erscheint. Menschen, die die dual denken und in den Kategorien richtig-falsch, gut-schlecht handeln, also „schwarz-weiß“ denken, bezeichnen wir deshalb als ambiguitätsintolerant.